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Blogs : gestion de contenu et gestion de crise
Responsable de la version française du site Paperblog, Sophie Girardeau, en mission de fin d’études, a orienté son projet pro. autour du web. Son projet de mémoire : l’influence du web 2.0. sur la communication de crise. Rencontre avec une stagiaire au cœur d’un projet web.
Vous êtes stagiaire chez Paperblog, responsable de la version française du site. Pouvez-vous nous présenter vos principaux projets et missions ?
J'ai 3 missions au sein de Paperblog. Je m'occupe de la homepage du site, de la qualité éditoriale et du community management, c'est-à-dire de l'animation des communautés en ligne.
Au quotidien, je choisis des articles en lien avec l'actualité et sélectionne un auteur du jour en fonction des tendances pour mettre à jour la page d'accueil du site Paperblog.
En somme, mes missions se concentrent sur l'harmonisation, la hiérarchisation et la rédaction de contenu web.
Et en ce qui concerne le contenu éditorial et le community management ?
Paperblog est un agrégateur de blogs. Je gère donc la qualité du contenu de quelque 2000 articles écrits par jour. J'évalue la pertinence des articles, en vérifie l'orthographe. Je les référence par mots-clés et m'assure des bonnes redirections des articles.
En tant que community manager, je réponds aux problèmes de blogueurs, je tiens à jour les comptes Tweeter et Facebook de la marque et effectue un travail de veille de nouveaux blogs.
Vous n'étiez pas forcément orientée vers le monde informatique initialement. Qu'est-ce qui vous a fait reconsidérer votre projet professionnel ?Mon projet professionnel était initialement davantage orienté vers les relations presse. Le web m'intéressait mais je ne pensais pas pouvoir travailler dans ce milieu faute de connaissances suffisantes en informatique.
Pourtant, j'ai découvert que mon profil correspondait tout à fait à ce type de poste. En gérant le droit des blogueurs à la vie privée et leur e-réputation, je mets en pratique mes cours de droit de l'information et de la propriété intellectuelle. Je gère également au quotidien des situations de crise liées à l'image de marque, à l'intégrité de personnages publics. Je m'assure enfin de la véracité de l'information comme abordé en intelligence économique.
Je voulais m'orienter vers une expérience significative dans les évolutions de la communication stratégique. C'est chose faite. Mon expérience chez Paperblog est d'autant plus intéressante qu'elle me permet de travailler avec les blogueurs sur le concept de journalisme citoyen.
Votre mémoire de fin d'études porte sur l'importance des réseaux sociaux dans la communication de crise des organisations. Quels conseils donneriez-vous pour gérer une mauvaise e-réputation ?
Je ne voudrais surtout pas rompre le suspense qui entoure mon mémoire. En quelques mots, pour gérer une crise en ligne, il est important de :
- Faire un travail de veille pour prévenir toute crise potentielle- Être honnête
- Ne pas dévier sur la censure
- Favoriser le dialogue avec la communauté en ligne
- Donner la parole aux internautes
- Ne pas être agressif et favoriser la médiation
La suite dans mon mémoire...
Les étudiants de l'ESTRI ont-ils, selon vous, des opportunités à prendre dans le domaine de la communication web ?
Tout dépend des affinités des étudiants avec le web. Mais les compétences en communication interculturelle et la capacité de s'adapter sont les points forts des étudiants ESTRI. Pour ma part, je suis la seule française dans une équipe internationale d'horizons variés (études de journalisme, de philosophie, de lettres, de communication).
L'ambiance multiculturelle et internationale de Paperblog est enrichissante et permet d'aborder l'actualité au quotidien avec des angles différents. Les étudiants de l'ESTRI sont à mon avis capables de travailler avec des personnes de tous horizons.
