Pouvez-vous nous présenter votre stage ?
J’ai effectué mon stage au sein de SVB (Spezialversand für Yacht- und Bootszubehör), une entreprise allemande basée à Brême, spécialisée dans la vente en ligne d’équipements pour bateaux et yachts. Fondée en 1989, SVB est aujourd’hui l’un des leaders du marché européen dans son domaine. J’étais intégré à l’équipe commerciale internationale, plus précisément au sein de la clientèle francophone et anglophone.
Quelles missions y avez-vous exercées ?
Mes missions étaient très variées et touchaient à la fois au service client, à la logistique et à la vente :
- Répondre aux clients francophones et anglophones par email ou téléphone (questions techniques, commandes, retours…)
- Transmettre les demandes complexes aux départements spécialisés (électronique, mécanique, peinture…)
- Gérer les réclamations et suivre les colis expédiés à l’international
- Corriger ou enrichir les fiches produits en ligne
- Collaborer quotidiennement avec les équipes italienne, espagnole, allemande et « internationale ».
Un projet que j’ai particulièrement apprécié a été la révision et l’optimisation de la FAQ française du site, afin de mieux répondre aux attentes des clients. Les tâches de traduction de descriptions d'articles étaient également très intéressantes.
Comment avez-vous vécu cette expérience ?
L’aspect interculturel de ce stage a été particulièrement fort : au sein de l'entreprise, on comptait plus de 20 nationalités, et la diversité culturelle enrichissait nos échanges au quotidien. J’ai appris à adapter ma manière de communiquer selon les attentes des clients, à gérer des situations de tension avec diplomatie, et à travailler avec des collègues aux styles très différents.
La vie à Brême est agréable : c’est une ville à taille humaine, très verte, traversée par une rivière. Les pistes cyclables sont présentes dans toute la ville et son réseau de transports en commun est très efficace. On ne s'ennuie jamais dans cette ville qui respire la culture. L’ambiance de travail chez SVB est à la fois professionnelle mais très chaleureuse. J’ai beaucoup progressé en allemand que ce soit à l'oral ou bien pour le vocabulaire, à travers le logiciel interne complètement en allemand, les conversations avec mes collègues et la vie quotidienne.
Comment avez-vous trouvé votre stage ?
Grâce à l’ESTRI ! J’ai trouvé l’offre via le large réseau de partenaires de l'école, et j’ai été accompagné dans ma candidature par mes responsables de stage, notamment pour la lettre de motivation et la préparation de l’entretien. Cet accompagnement a bien entendu continué même loin de l'école : pendant le stage, nous sommes en contact permanent avec l'ESTRI.
Pourquoi le recommanderiez-vous à d'autres étudiants ?
Je recommanderais ce stage sans hésitation à quiconque ayant envie de découvrir le vrai monde professionnel. Il m’a permis d’améliorer mes langues, de gagner en autonomie, de me confronter à la réalité du travail dans un contexte international, et de découvrir un secteur très spécifique. C’est une expérience qui m’a apporté autant sur le plan professionnel que personnel, et qui renforcera certainement mon employabilité pour l’avenir.
Comme le slogan de SVB le dit si bien : Let's Sail The World !
Une anecdote à nous partager ?
Un jour, un client nous a appelé par téléphone satellite depuis son bateau… en pleine mer, au large dans les Caraïbes ! Il avait un problème avec son GPS marin. C’était un peu stressant, mais aussi incroyable de se dire que depuis un bureau à Brême, on pouvait aider des navigateurs en temps réel dans des situations bien concrètes, et ce partout dans le monde !
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